核心岗位职责 · 行政统筹：协助处理政府对接、文件管理、会议组织与跨部门协调，撰写会议纪要； · 客户对接：回复官方平台咨询留言，引导需求至业务部，分配客户资源并跟进项目落地； · 数据报表：每日汇总咨询数据，输出用户画像、渠道转化效果等报表； 客诉处理：接收客户投诉建议，转派对应部门并跟踪闭环（48 小时反馈、72 小时回访）； · 人事基础：办理员工入离职、档案管理，统计考勤、核算薪酬、协助社保公积金缴纳； · 完成领导交办的其他工作。 任职要求： · 大专及以上学历，行政、人力、市场营销、旅游管理等相关专业 ，1-2 年相关工作经验； · 熟练使用办公软件，具备良好文字功底与数据统计能力，能独立编制报表； · 熟悉基础人事流程与客户对接技巧，沟通表达流畅，服务意识强； · 细心严谨、抗压性强，有责任心与保密意识，能兼顾多维度工作； · 了解红色文旅 / 国防教育行业或劳动法规者 ，认同公司企业文化。